Grundlage der Geschäftsprozessoptimierung bilden betriebswirtschaftliche Kennzahlen, die für den Erfolg des Geschäftsfeldes ausschlaggebend sind. Dabei ist das oberste Ziel, bestehende Prozesse laufend zu verbessern.
Basis dieser Geschäftsprozessoptimierung ist eine detaillierte Vor-Ort-Analyse. Dabei werden Prozesse identifiziert, Schwachstellen und Performance ermittelt. Abschließend wird gemeinsam das Soll-Konzept definiert und beschrieben, Inhalte sind sowohl Maßnahmenpläne als auch Umsetzungsempfehlungen.